REFUND POLICY

Kebijakan Pengembalian Dana Ebook.co.id

Terakhir diperbarui: 17 September 2026

Ebook.co.id berkomitmen memberikan pengalaman pembelian yang jelas dan transparan. Kebijakan ini mengatur persyaratan, prosedur, batas waktu, dan mekanisme pengembalian dana untuk pembelian produk digital melalui Ebook.co.id.

1. Pengajuan Refund

Pengguna dapat mengajukan permintaan pengembalian dana (“Refund”) apabila memenuhi persyaratan yang ditetapkan dalam kebijakan ini atau ketentuan garansi yang berlaku pada produk yang dibeli.

Apabila suatu produk memiliki Garansi Kepuasan 30 Hari, permintaan refund harus diajukan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak tanggal pembelian.

Tanggal pembelian yang digunakan adalah tanggal transaksi dinyatakan berhasil oleh sistem Ebook.co.id atau penyedia pembayaran terkait.

2. Alasan Pengajuan Refund

Permintaan refund dapat diajukan, antara lain, apabila:

• Produk yang dibeli mengalami masalah teknis dan tidak dapat diakses atau digunakan secara normal.
• Produk yang diterima berbeda secara material dari deskripsi yang ditampilkan pada halaman penjualan.
• Terjadi pembayaran ganda untuk transaksi yang sama.
• Transaksi terbukti tidak sah atau dilakukan tanpa kewenangan pengguna.
• Pengguna mengajukan klaim berdasarkan program Garansi Kepuasan yang secara khusus berlaku untuk produk tersebut.

Untuk produk yang memiliki ketentuan refund khusus, persyaratan pada halaman produk atau program garansi dapat berlaku sebagai ketentuan tambahan.

3. Prosedur Pengajuan

Permintaan refund dilakukan melalui kanal kontak resmi Ebook.co.id.

Pengguna wajib mencantumkan:

1. Nama lengkap.
2. Alamat email yang digunakan saat pembelian.
3. Nomor atau ID transaksi.
4. Nama produk yang dibeli.
5. Tanggal pembelian.
6. Alasan pengajuan refund.
7. Bukti pembayaran apabila diperlukan.
8. Bukti atau penjelasan mengenai masalah produk apabila refund diajukan karena kendala teknis atau ketidaksesuaian produk.

Untuk mempercepat proses, pengguna disarankan menggunakan alamat email yang sama dengan yang digunakan saat melakukan pembelian.

4. Batas Waktu Pengajuan

Permintaan refund harus diterima oleh Ebook.co.id sebelum batas waktu yang berlaku.

Untuk produk dengan Garansi Kepuasan 30 Hari, permintaan yang diterima setelah lewat 30 (tiga puluh) hari kalender sejak tanggal pembelian dapat dinyatakan tidak memenuhi ketentuan garansi, kecuali terdapat keadaan lain yang mewajibkan penanganan berdasarkan hukum yang berlaku.

5. Verifikasi Permintaan

Setelah menerima permintaan refund, Ebook.co.id akan memeriksa informasi transaksi dan alasan pengajuan.

Ebook.co.id dapat meminta informasi tambahan apabila data yang diberikan belum cukup untuk melakukan verifikasi.

Respons awal akan diberikan paling lambat 7 (tujuh) hari kerja setelah permintaan refund dan informasi yang diperlukan diterima secara lengkap.

Untuk permintaan yang memenuhi persyaratan, Ebook.co.id akan memberikan konfirmasi bahwa refund disetujui dan memproses pengembalian dana sesuai mekanisme pembayaran yang tersedia.

6. Pemrosesan Pengembalian Dana

Setelah refund disetujui, Ebook.co.id akan memproses pengembalian dana melalui metode pembayaran yang digunakan dalam transaksi, apabila metode tersebut memungkinkan.

Waktu dana masuk ke rekening atau akun pengguna dapat berbeda-beda tergantung bank, penyedia pembayaran, kartu, dompet digital, atau lembaga keuangan terkait.

Ebook.co.id tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang semata-mata disebabkan oleh proses internal penyedia pembayaran setelah refund diproses oleh Ebook.co.id.

7. Akses Produk Setelah Refund

Setelah refund disetujui, Ebook.co.id dapat mencabut akses pengguna terhadap produk yang telah dikembalikan dan meminta pengguna menghentikan penggunaan produk tersebut.

Pengguna tidak diperbolehkan tetap menggunakan, menyimpan untuk tujuan penggunaan lebih lanjut, membagikan, atau mendistribusikan produk yang telah mendapatkan pengembalian dana, sejauh diperbolehkan dan relevan berdasarkan sifat produk serta ketentuan hukum yang berlaku.

8. Permintaan yang Tidak Memenuhi Syarat

Refund dapat ditolak apabila:

• Permintaan diajukan setelah masa refund berakhir.
• Informasi transaksi tidak dapat diverifikasi.
• Pengguna telah menerima dan menggunakan produk secara bertentangan dengan ketentuan yang berlaku.
• Ditemukan indikasi penyalahgunaan program refund.
• Permintaan tidak memenuhi persyaratan Garansi Kepuasan atau ketentuan refund produk yang bersangkutan.
• Terdapat alasan hukum atau keadaan lain yang menyebabkan refund tidak dapat diberikan.

Penolakan refund akan disertai penjelasan mengenai alasan penolakan sejauh diperbolehkan oleh hukum.

9. Pembayaran Ganda

Apabila pengguna secara tidak sengaja melakukan pembayaran lebih dari satu kali untuk transaksi atau produk yang sama, pengguna dapat mengajukan refund dengan menyertakan bukti transaksi.

Setelah pembayaran ganda diverifikasi, pembayaran yang memenuhi syarat dapat dikembalikan kepada pengguna.

10. Perubahan Kebijakan

Ebook.co.id dapat memperbarui Kebijakan Refund ini dari waktu ke waktu. Ketentuan yang berlaku terhadap suatu transaksi adalah ketentuan yang berlaku pada saat transaksi tersebut dilakukan, kecuali ditentukan lain oleh hukum atau dinyatakan secara khusus.

11. Hubungi Kami

Untuk mengajukan refund atau memperoleh informasi mengenai status permintaan refund, pengguna dapat menghubungi Ebook.co.id melalui kanal kontak resmi yang tersedia di Platform dengan subjek:

“PENGAJUAN REFUND – [Nomor Transaksi]”

Pengguna disarankan menyimpan bukti pengajuan dan komunikasi terkait refund sampai proses selesai.